Recentemente, como cliente, aprendi três lições importantes sobre negócios.
Um serviço de SMS começou a bloquear nossas requisições quando atingimos o valor orçado no contrato. Eles não entraram em contato, simplesmente bloquearam todas as requisições a partir de um certo número mensal de mensagens.
Isso nos obrigou a imediatamente otimizar as mensagens: muitas podiam ser agregadas (o que também beneficiou os recipientes). Passamos a enviar cerca de 50% das mensagens que antes enviávamos e o nosso custo caiu na mesma proporção.
A nossa necessidade não excedia em muito a quantidade orçada: em geral, menos de 10%. Ao causar esse problema para nós, o provedor acabou perdendo metade da receita.
Além disso, o contrato não indicava que havia um limite; ele indicava uma expectativa de uso.
Penso que a empresa falhou de três formas e que disso podemos aprender o seguinte:
- Não seja mesquinho com o cliente;
- Converse com cliente e procure entender suas necessidades;
- Leia o contrato com atenção (e discuta o contrato com o cliente).
A pequena crise acabou sendo benéfica para nós e custou 50% do contrato para o provedor.
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